Bieten Sie unvergessliche Kundenerlebnisse in einer zunehmend digitalen Welt

"Ich stelle Sie für eine Sekunde in die Warteschleife..."

Sie kennen folgende Szenarien bestimmt bestens: Sie haben eine Frage zu Ihrer defekten Bankkarte, einer schlechten Internetverbindung oder Ihren Zählerständen. Sie gehen auf die Webseite und suchen nach Kontaktdaten. Am Ende warten Sie schließlich am Telefon. Warten auf einen Mitarbeiter, warten auf Systeme, die Ihre Daten übermitteln… Das Ergebnis ist eine unangenehme Erfahrung für Sie und lange Warteschlangen bei den Mitarbeitern. Dies kann schneller, besser und günstiger geschehen.

On-the-go Service über verschiedene Kanäle

Als Kunde suchen Sie den kürzesten und einfachsten Weg, wenn Sie Fragen haben. Wir helfen Ihnen, Technologie intelligent einzusetzen, um Gespräche effizienter zu gestalten, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Seien Sie in den mobilen Kanälen, die Ihre Kunden gerne nutzen, wie WhatsApp und Voice Assistants, für sie da. Stellen Sie den Service persönlich, rund um die Uhr und innerhalb der Lieblingskanäle Ihrer Kunden zur Verfügung. Wir helfen Ihnen, die optimale Mischung an Kanälen zu finden. Das Ergebnis: glückliche Kunden.

Vom Gespräch zur Konversion

Das tolle daran, Gespräche über digitale Kanäle zu führen, ist, dass Ihre Gesprächspartner reagieren können, wenn es ihnen passt. In ihrem bevorzugten Kanal, zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl. Dadurch wird der Druck auf die Kunden und auch auf die Mitarbeiter verringert. Aber nicht nur das, sie schafft auch mehr Raum für die persönliche Beziehung und das eigentliche Gespräch. Ein Messaging-Gespräch geht immer weiter, so dass Sie immer abnehmen und weitermachen können. Dies ermöglicht es Ihnen auch, Kunden zu einem späteren Zeitpunkt über Verlängerungen oder Erweiterungen zu beraten. Sie können in Gesprächen auch intelligente, kontaktlose Zahlungsmethoden verwenden. Um Ihren Bestellvorgang flexibler zu gestalten und die Schwellenwerte zu senken.

What we do - working together

Gemeinsam Mehrwert schaffen

Gemeinsam schauen wir uns an, wie Sie Ihren Kunden noch bessere Erlebnisse ermöglichen können. Welche Kanäle bieten Sie an, warum, wie machen Sie das, und sind das die kundenfreundlichsten und effizientesten? Wie passt das zu Ihren organisatorischen Zielen und Herausforderungen? Wie kombinieren Sie digitale Kanäle geschickt mit Chatbots? Themen, an denen die Berater unseres Digital Customer Experience-Teams täglich arbeiten. Wir wollen Ihre Welt verstehen, um Ihnen bei Innovationen zu helfen.


Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie Marco Ciarletta!

+49 (0) 151 180 483 12

Hinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer, wir rufen Sie auch gerne zurück.