Customer Service: Effizient und benutzerfreundlich

Ihr optimaler Kundenkontakt

Guter Kundenservice beginnt bei Ihren Mitarbeitern. Sie benötigen die richtigen Informationen und Ressourcen, um Ihren Kunden schnell und einfach zu helfen und so einen bedeutungsvollen Kundenservice zu schaffen, der die Beziehung zu Ihren Kunden stärkt. Dies erfordert eine gute Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Kundendienst. Aber auch zwischen Abteilungen, die für die Entwicklung oder Produktion von Dienstleistungen oder Gütern zuständig sind. Letztendlich haben alle Ihre Mitarbeiter einen Einfluss darauf, wie der Kundenservice aussieht. Und damit auch darüber, wie die Kunden Ihren Service erleben.

Individueller Kundenservice & Support

Der Fokus effektiver Serviceleistungen liegt darauf Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen. Dies wird von Dynamics 365 Customer Service optimal unterstützt. Mithilfe von künstlicher Intelligenz werden den Mitarbeitern die notwendigen Informationen zur richtigen Zeit präsentiert, sodass sie schnell individuelle Maßnahmen ableiten können. So ermöglichen Sie eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Beseitigen Sie Probleme noch bevor diese entstehen und geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mithilfe des Self-Service eigenständig nach Lösungen zu suchen oder von der Community Antworten zu erhalten.

Aus jeder Interaktion lernen

Um die Mitarbeiterleistung nachhaltig zu verbessern, können Sie mit Dynamics 365 Customer Service vergangene Leistungen analysieren und Abläufe verbessern. Des Weiteren vereinfacht das Tool die Einarbeitung neuer Mitarbeiter über In-App-Lernfunktionen.


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