Kunden stellen immer höhere Erwartungen an ihr Einkaufserlebnis. Können Sie diesen Erwartungen gerecht werden?

Konsumenten haben die Kontrolle über die Interaktion mit Marken. Sie möchten verstanden werden und über die richtigen Kanäle zur richtigen Zeit mit relevanten Inhalten angesprochen werden. Wichtig dabei ist vor allem, dass die Interaktion über alle Kanäle hinweg konsistent und persönlich ist. Mithilfe von Customer Insights werden Muster in den unendlichen Datenmengen erkannt, aus welchen sich völlig neue Erkenntnisse ableiten lassen. Diese kann nicht nur das Marketing nutzen, um Kunden gezielter anzusprechen. Auch Service und Vertrieb profitieren davon.

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Themen

  • 360°-Kundensicht
  • Customer Engagement
  • Datenpflege